Customer Support

Welcome to Richmond Language Academy's Customer Support page! We are committed to providing you with the best possible experience. If you have any questions, concerns, or need assistance, please don't hesitate to reach out to us.

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Email Support
For general inquiries or support, please contact us at:
Email: richmond.englishcoaching@gmail.com

Phone Support
For immediate assistance, you can call us at:
Phone: +81 090 6594 1016
Hours: Monday to Saturday, 09:00 - 22:00 (Japan Time)
Note: We are closed on Sundays and Japanese public holidays.

Mailing Address
You can also send us mail at:
Address: 433-8105 Shizuoka-ken, Hamamatsu-shi, Kita-ku, Mikatabara-cho 1978-3, Japan

Frequently Asked Questions (FAQs)

1. How do I schedule a class?
You can schedule a class by using the Google Calendar link provided on our website. Once payment is completed, you will receive a link to choose your preferred dates based on availability.

2. What is your cancellation policy?
Cancellations must be made at least 24 hours in advance to avoid a charge. Cancellations made less than 24 hours before the class will incur a full charge. Please refer to our Terms of Service for more details.

3. How do I request a refund?
For single classes, a refund will be credited towards a future class if you cancel with at least 24 hours' notice. For class packages, refunds are available within 7 days of purchase if no classes have been attended. Please see our Terms of Service for more information on refunds.

4. What payment methods do you accept?
We accept payments via credit card through Stripe or PayPal. If you wish to use another payment method, please contact us to discuss options.

5. What should I do if I experience technical issues during a class?
If you experience technical issues on our end, we will reschedule the class at no cost. Please contact us immediately if this happens.

6. How can I update my contact information?
To update your contact information, please send us an email with your updated details at richmond.englishcoaching@gmail.com.

Support Hours

Our customer support team is available during the following hours:

Monday to Saturday: 09:00 - 22:00 (Japan Time)
Closed on Sundays and Japanese public holidays

Feedback

We value your feedback! If you have suggestions on how we can improve our services, please send us an email at richmond.englishcoaching@gmail.com. Your input helps us serve you better.

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カスタマーサポート

リッチモンド・ランゲージ・アカデミーのカスタマーサポートページへようこそ！私たちは、最高の体験を提供することをお約束します。ご質問、ご不明点、またはサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。

お問い合わせ先

メールサポート
一般的なお問い合わせやサポートについては、以下のメールアドレスまでご連絡ください：
メール: richmond.englishcoaching@gmail.com

電話サポート
迅速な対応が必要な場合は、以下の番号までお電話ください：
電話: +81 090 6594 1016
受付時間: 月曜日から土曜日、09:00 - 22:00（日本時間）
注: 日曜日および日本の祝日は休業です。

郵送先
郵送でのお問い合わせは、以下の住所までお送りください：
住所: 433-8105 静岡県浜松市北区三方原町1978-3

よくある質問（FAQ）

1. クラスの予約方法について教えてください。
ウェブサイトに掲載されているGoogleカレンダーのリンクを使用して、クラスを予約できます。お支払いが完了すると、利用可能な日程から希望の日時を選択するリンクが送信されます。

2. キャンセルポリシーについて教えてください。
キャンセルは、クラスの開始24時間前までにご連絡いただければ、料金は発生しません。それ以降のキャンセルには全額が請求されます。詳細については、利用規約をご参照ください。

3. 返金をリクエストするにはどうすればよいですか？
単発クラスの返金は、24時間前までにキャンセルすることで、次回のクラスにクレジットとして適用されます。クラスパッケージの返金は、購入後7日以内であれば、クラスに出席していない場合のみ可能です。詳細については、利用規約をご確認ください。

4. どの支払い方法が利用できますか？
クレジットカードによる支払いは、StripeまたはPayPalを通じて行うことができます。その他の支払い方法をご希望の場合は、当社にご連絡いただき、オプションについてご相談ください。

5. クラス中に技術的な問題が発生した場合、どうすればよいですか？
当社の側で技術的な問題が発生した場合、クラスは無料で再スケジュールされます。その場合は、すぐにご連絡ください。

6. 連絡先情報を更新するにはどうすればよいですか？
連絡先情報の更新は、最新の詳細を記載したメールを richmond.englishcoaching@gmail.com までお送りください。

サポート対応時間

カスタマーサポートチームの対応時間は以下の通りです：

月曜日から土曜日: 09:00 - 22:00（日本時間）
日曜日および日本の祝日: 休業

フィードバック

皆様のフィードバックをお待ちしております！サービスの改善に関するご提案があれば、richmond.englishcoaching@gmail.com までお知らせください。皆様のご意見は、私たちのサービス向上に役立てさせていただきます。

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